Časté dotazy
Tel: +420 606 224 113
E-Mail: info@umelystromecek.cz
Zákaznická podpora dostupná kdykoliv na e-mailu.
Doprava zdarma až k vám domů
při objednávce nad 999,- Kč.
Na co se nás často ptáte?
Za jak dlouho obdržím můj stromeček?
Standardem je doručení do dvou pracovních dnů. Před odesláním vám zašleme informační email včetně čísla, pomocí kterého můžete sledovat, kde se Váš stromeček aktuálně nachází.
Je výška stromečku uvedena včetně stojanu?
Ano, veškeré výšky stromečků jsou uváděny včetně stojanu.
Je součástí balení i stojan?
Ano, součástí každého našeho stromečku je i stojan. Více informací naleznete na kartě produktu.
Je stromeček snadno skladovatelný?
Ano, stromečky jsou dodávaný v kartonové krabici pro snadnější skladování. Stromečky do 120 cm jsou v celku. Vyšší stromečky jsou poté na dva až tři díly. V detailu produktu naleznete vždy informaci o rozměru krabice a počtu částí.
Jaký je rozdíl mezi 2D (PVC) a 3D (PE) jehličím?
2D jehličí je klasické ploché, vyrobené z PVC fólie. Používá se u cenově dostupnějších stromků. Je lehké, dobře drží tvar, ale zblízka je vidět, že je umělé.
3D jehličí se vyrábí technologií vstřikování do forem (PE). Jehličí je kulaté, měkké na dotek a prakticky k nerozeznání od živého stromu. Stromek působí přirozeně a luxusněji, jednotlivé větve vypadají jako skutečné.
Většina našich stromků kombinuje obě varianty: 3D jehličí je na pohledových částech, zatímco uvnitř koruny se používá 2D jehličí, aby stromek zůstal cenově dostupný a zároveň krásně realistický.
Více informací a fotografie variant naleznete zde.
Zpozdilo se dodání vaší zásilky?
Zásilka již není u nás, proto kontaktujte vybraného dopravce, který vám sdělí podrobnosti.
Sledovat zásilku České pošty
info@cpost.cz
+420 840 111 244
Sledovat zásilku DPD
info@dpd.cz
+420 225 373 373
Časté dotazy k produktům
Jak dlouho trvá sestavení stromečku?
Samotné složení zabere jen pár minut. Dalších 5 až 20 minut doporučujeme věnovat rozprostření větviček dle přiloženého návodu, aby stromek získal krásný tvar a objem.
Lze stromeček omývat?
Ano, pro delší životnost je vhodné občas jej otřít vlhkým hadříkem.
Z jakých materiálů je stromeček vyroben?
Kovová konstrukce zajišťuje stabilitu. Větvičky jsou tvořeny drátem, konstrukcí a speciální PVC nebo PE fólií, která určuje konečný vzhled a hustotu jehličí.
V jakém balení stromek obdržím?
Stromečky posíláme pečlivě zabalené v kartonové krabici, aby dorazily bezpečně až k vám domů. Dražší modely mají i ochranu konce trubice, aby se nepoškodily při přepravě. Tyto části se před sestavením odstraňují.
Mohu na stromeček umístit svíčky?
Ne, z bezpečnostních důvodů stromeček nikdy nevystavujte otevřenému ohni ani svíčkám.
Je možný osobní odběr?
Prodej probíhá výhradně online. Osobní vyzvednutí ve skladu bohužel nenabízíme, stromeček Vám ale doručíme kdekoliv prostřednictvím přepravní služby.
Jak stromeček skladovat po Vánocích?
Doporučujeme jej uložit zpět do originální krabice nebo do pevného obalu na stromky, na suché a tmavé místo.
Jsou větvičky pevné a unesou těžší ozdoby?
Ano, větvičky jsou z pevného drátu a unesou i těžší ozdoby, nebo jiné dekorace. Stromeček ale vždy umisťujte na rovný podklad.
Jak stromeček správně naaranžovat, aby vypadal hustě?
Větvičky doporučujeme rozložit do všech směrů a „načechrat“ je. Zabere to pár minut navíc, ale stromek pak působí plně a přirozeně.
Objednávky & fakturace
Jak se dozvím o stavu své objednávky?
Po dokončení objednávky vám přijde potvrzovací email. Jakmile zásilku připravíme k odeslání, obdržíte od nás další email s informacemi. Dopravce vás pak informuje emailem a SMS s číslem pro sledování, takže můžete zásilku pohodlně sledovat online.
Jaké způsoby platby přijímáte?
U nás můžete platit kartou online, bankovním převodem nebo dobírkou.
Mohu po objednání něco změnit?
Pokud zásilka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás prosím telefonicky nebo emailem a rádi objednávku upravíme.
Kde najdu fakturu k objednávce?
Fakturu obdržíte v potvrzovacím emailu o přijetí objednávky. Najdete tam odkaz „Faktura ke stažení“, po jehož kliknutí se vám dokument zobrazí nebo stáhne (dle nastavení prohlížeče).
Jste plátci DPH?
Ano, jsme plátci DPH. Firemní zákazníci si mohou uplatnit odpočet.
Nabízíte velkoobchodní spolupráci?
Ano, nabízíme i velkoobchodní prodej. V případě zájmu nás prosím kontaktujte pro více informací na objednavky@umelystromecek.cz, nebo na čísle +420 606 224 113.
Zeptejte se nás
Nenašli jste zde odpověď na vaší otázku? Máte dotaz či potřebujete s něčím poradit? Využijte k tomu prosím následujícího formuláře: